Conditions d'Utilisation

Introduction

Les présentes conditions d'utilisation régissent votre utilisation du site web Âge Serein (notre "Site") et les services d'assistance aux personnes âgées que nous fournissons (nos "Services"). En utilisant notre Site ou nos Services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos Services.

À propos de nous

Âge Serein est une entreprise suisse spécialisée dans la fourniture de services d'assistance professionnelle aux personnes âgées. Nous offrons une gamme de services conçus pour aider les seniors à maintenir leur indépendance, leur dignité et leur qualité de vie.

Services

Nos Services comprennent, sans s'y limiter :

Assistance quotidienne à domicile
Soutien émotionnel et social
Services de transport adaptés

Les détails spécifiques de chaque service, y compris les tarifs et les disponibilités, sont fournis sur notre Site et dans les documents contractuels que nous vous fournissons avant le début de la prestation de services.

Utilisateurs de nos services

Nos Services sont destinés aux personnes âgées résidant en Suisse et à leurs familles. Pour bénéficier de nos Services, vous devez :

Avoir au moins 18 ans pour souscrire à nos Services (que ce soit pour vous-même ou pour un proche)
Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
Respecter toutes les lois et réglementations applicables

Accord de service

Avant de commencer à fournir nos Services, nous conclurons un accord de service écrit avec vous ou votre représentant légal. Cet accord détaillera :

Les services spécifiques à fournir
La fréquence et la durée des services
Les frais et modalités de paiement
Les procédures d'annulation et de modification
Les responsabilités du client et du prestataire

Frais et paiement

Les frais pour nos Services sont indiqués sur notre Site et dans votre accord de service. Sauf indication contraire :

Tous les frais sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable
Les paiements sont dus conformément aux termes spécifiés dans votre accord de service
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs, mais nous vous en informerons à l'avance

Annulations et modifications

Les procédures d'annulation et de modification des services programmés sont détaillées dans votre accord de service. En général :

Nous vous demandons de nous informer de toute annulation ou modification au moins 24 heures à l'avance
Des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour les annulations tardives
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes de modification raisonnables, sous réserve de disponibilité

Vos obligations

En utilisant nos Services, vous acceptez de :

Fournir un environnement sûr et approprié pour la prestation de nos Services
Nous informer de tout problème de santé, allergie, médicament ou besoin spécial pertinent
Traiter notre personnel avec respect et dignité
Payer les frais convenus dans les délais impartis
Nous informer rapidement de tout problème ou préoccupation concernant nos Services

Nos obligations

Nous nous engageons à :

Fournir les Services avec un soin et une compétence raisonnables
Respecter votre dignité, votre vie privée et votre indépendance
Employer du personnel qualifié et formé de manière appropriée
Maintenir une assurance responsabilité civile appropriée
Respecter toutes les lois et réglementations applicables

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi suisse applicable :

Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces conditions ou de nos Services ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé pour les Services au cours des 12 mois précédant la réclamation
Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse

Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Notre politique de confidentialité, disponible sur notre Site, explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Résiliation

Vous pouvez résilier votre accord de service conformément aux conditions de résiliation spécifiées dans cet accord. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier nos Services si :

Vous ne respectez pas ces conditions ou votre accord de service
Vous ne payez pas les frais dus
Votre comportement rend la prestation de nos Services dangereuse ou impraticable
Nous ne sommes plus en mesure de fournir les Services en raison de circonstances indépendantes de notre volonté

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet lorsqu'elles seront publiées sur notre Site. Votre utilisation continue de notre Site ou de nos Services après la publication des conditions modifiées constitue votre acceptation de ces modifications.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant de ou en relation avec ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Suisse.

Contact

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre Site.

Date de la dernière mise à jour

Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 15 mai 2025.